ISSS.KOM Intelligente Self-Service-Systeme in der niedersächsischen Kommunalverwaltung

Motivation

Als Kunden interagieren wir in unserem Alltag zahlreiche Male mit intelligenten digitalen Schnittstellen, ohne sie bewusst wahrzunehmen, z. B. Smartphones. So wie private Unternehmen ihren Kunden moderne Serviceschnittstellen anbieten, sollen auch öffentliche Organisationen in die Lage versetzt werden, digitale Technologien einzubinden, die einen effizienten und bürgerfreundlichen öffentlichen Service bieten. Um sicherzustellen, dass ein intelligentes Selbstbedienungssystem in der Stadtverwaltung von den Bürgern geschätzt wird, ist es wichtig, die Präferenzen der Bürger in Bezug auf die Gestaltung dieser Systeme zu verstehen. ISSS.KOM versucht, die Erwartungen, Wünsche und Kritiken der Bürgerinnen und Bürger zu erfassen, wenn es darum geht, ein intelligentes Selbstbedienungssystem (ISSS) zu gestalten.

Ziele

In ISSS.KOM konzentrieren wir uns auf die Beziehung zwischen Bürger und Maschine im Kontext der öffentlichen Verwaltung. Konkret wollen wir die Akzeptanz von intelligenten Selbstbedienungssystemen (ISSS) in diesem Kontext untersuchen. Darüber hinaus werden wir die Auswirkungen der Serviceleistung der Maschine und der Diskretion der Verwaltung auf die Beziehung zwischen Bürger und Maschine sowie auf die allgemeine Servicezufriedenheit der Bürger messen.

Technologien

Der Fokus in diesem Projekt liegt auf der Erforschung und Entwicklung eines intelligenten Selbstbedienungssystems (ISSS), das die Bürger mit routinemäßigen Verwaltungsdienstleistungen in der niedersächsischen Gemeinde versorgt.

Personen
Publikationen
Did That AI Just Charge Me a Fine? Citizens’ Perceptions of AI-Based Discretion in Public Administration

Aljuneidi, Saja and Heuten, Wilko and Tepe, Markus and Boll, Susanne; Proceedings of the 2023 ACM Conference on Information Technology for Social Good; 2023

Why the Fine, AI? The Effect of Explanation Level on Citizens' Fairness Perception of AI-based Discretion in Public Administrations

Aljuneidi, Saja and Heuten, Wilko and Abdenebaoui, Larbi and Wolters, Maria K and Boll, Susanne; Proceedings of the CHI Conference on Human Factors in Computing Systems; 2024

Partner
Carl von Ossietzky Universität Oldenburg
www.uni-oldenburg.de
ISSS.KOM

Laufzeit

Start: 01.10.2020
Ende: 31.12.2023

Fördermittelgeber

Niedersächsisches Ministerium für
Wissenschaft und Kultur